BPM : QU'EST-CE-QUE LE BUSINESS PROCESS MANAGEMENT
- E. BERTON
- 10 sept.
- 4 min de lecture
La démarche tout en un : Levier de performance, d’agilité et d’innovation
Dans un environnement qui bouge vite, vos processus sont votre avantage concurrentiel. La gestion des processus métier (BPM) permet de simplifier les opérations, d’accélérer l’exécution et d’ancrer l’amélioration continue au cœur de l’entreprise.
Qu’est-ce que le BPM ?
Le BPM est une approche structurée pour rendre vos flux de travail plus efficaces, plus maîtrisés et plus adaptables. Ce n’est ni un projet ponctuel, ni un logiciel magique : c’est une pratique continue qui fait progresser votre organisation, étape après étape.
Les composantes clés du BPM
Découverte : identifier et décrire les processus existants.
Conception : repenser les processus pour mieux servir vos objectifs.
Modélisation : simuler et affiner avant de déployer.
Exécution : mettre en œuvre les nouveaux processus.
Surveillance : mesurer les performances en temps réel.
Optimisation : ajuster à partir des données et retours du terrain.
Illustration : Cycle de vie du BPM – représentation circulaire et itérative
Bien piloté, ce cycle aligne l’opérationnel sur la stratégie et crée un cercle vertueux d’amélioration.
Les bénéfices concrets
Efficacité accrue : élimination des goulots d’étranglement, automatisation des tâches répétitives, économies de temps et de coûts.
Agilité renforcée : adaptation rapide aux marchés, aux clients et aux exigences réglementaires.
Conformité facilitée : visibilité bout-en-bout, traçabilité, réduction des risques d’écart.
Expérience client supérieure : délais raccourcis, qualité de service homogène, moins d’erreurs.
Comment déployer le BPM dans votre organisation ?
Le plus simplement possible en 4 étapes et surtout en associant l'ensemble des parties intéressées :
Illustration: feuille de route en 4 étapes
Identifier : Dressez la carte de vos processus critiques et reliez lès à vos objectifs et à vos parcours clients.
Analyser : Repérez les frictions (délais, reprises, erreurs). Modélisez pour visualiser l’impact des changements. N'oubliez pas qu'il s'agit d'un changement organisationnel et que comme dans tous changements, il y aura des résistances.
Reconcevoir & mettre en œuvre : Impliquez les participants, apportez de la modération et du feedback. Soyez factuel et visuel et redessinez les étapes. Clarifiez les rôles au sein du processus, définissez de l'automatisation où c’est pertinent. Faites valider la solution par vos les parties prenantes avant de la mettre en application. N'oubliez pas de rappeler l'attendu pour évaluer l'efficacité et définissez la mesure de la performance et les indicateurs nécessaires (simples).
Surveiller & optimiser : Suivez les indicateurs : animez, commentez, recueillez les retours, ajustez au besoin.
Une première itération bien conduite produira déjà des gains visibles ; les suivantes les amplifient.
Ce qui arrive (déjà) : le BPM augmenté
Le BPM n'échappe pas à l'innovation et aux modes et s'en nourri. Le futur est déjà là mais l'avenir n'est pas écrit, les tendances actuellement observées visent à intégrer :
Intelligence artificielle (IA) : analyses prédictives, recommandations d’optimisation, automatisation de décisions récurrentes.
RPA (Robotic Process Automation) : robots logiciels pour exécuter rapidement des tâches répétitives et libérer du temps à forte valeur.
Blockchain : transparence et traçabilité accrues sur les processus multipartites (chaîne d’approvisionnement, contrats, etc.).
L'erreur serait de tout miser sur ces solutions technologiques et d'oublier de rester pragmatique : au niveau du terrain et des utilisateurs.
De bons outils… au service de votre projet
Les meilleurs outils sont toujours ceux que l'on maîtrise. L'erreur est de se lancer dans l'utilisation de nouvelles méthodes … pour un résultat pas forcément au niveau de l'attendu.
Quelques méthodes en fonctions du besoin :
Découverte des processus : cartographie : carte VSM, Logigramme ou datagramme (Méthode IDEFO/SADT), AMS, process mining.
Conception & modélisation : BPMN, simulateurs ; Simulation sur table, jeux de rôles,
Exécution : Méthode terrain de déploiement Agile ou en mode projet classique ; Automatisation : moteurs de workflow/low-code.
Suivi & optimisation : Mise en place de tableaux de bord objectifs et alertes, A/B testing de version de processus. Le choix se fait en fonction de vos objectifs, pas l’inverse.
Le BPM en action : quelques cas d’usage
Le BPM, est largement mis en œuvre, (souvent sans le savoir comme Monsieur Jourdain), dans des secteurs variés tels que :
L'Énergie : planification de maintenance automatisée, renforcement de la conformité, continuité d'activité, …
Le manufacturing / Industrie : de l'approvisionnement à la livraison : suppression des goulots, augmentation de la qualité de service et stabilisation des délais, …
Défense : standardisation des processus critiques, traçabilité et sécurité renforcées.
Transport : optimisation des itinéraires et des horaires, ponctualité et respect des normes sécurité/environnement.
Ces exemples de mise en œuvre dans des secteurs différents ont un point commun : des gains tangibles (temps, coûts, conformité, satisfaction) et une meilleure résilience des entreprises.
Et maintenant ?
A vous de jouez, le BPM n’est pas un outil de plus, c’est une façon moderne de piloter l’exécution et d'améliorer la performance. Mis en œuvre avec intelligence et pragmatisme cet outil vous aidera à réussir vos transformations organisationnelles, à créer de la valeur et du sens tout en soutenant une croissance durable.
Par où commencer ?
Rappelez-vous qu'aucun projet touchant à l'organisation de l'entreprise peut être décidé sans l'aval des instances décisionnelles, il vous faudra donc convaincre. Pour cela :
Commencez par identifier les besoins : Faire un diagnostic express (45 min) de 2 ou 3 processus clés et identifier 3 leviers rapides (opportunités) pour chacun.
Ensuite, établissez un cadrage initial et d'établissez une feuille de route priorisée : actions, indicateurs, itérations courtes avec gains attendus (résultats mesurables) sans rentrer dans les détails à destinations des instances de gouvernances que vous devez convaincre.
Et si besoin, faite vous aider !
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